Política de reembolso
1. Información general
Este sitio web es operado por Somos Landa.
Al acceder y realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y garantía, conforme a la legislación colombiana vigente.
2. Derecho de retracto (Colombia)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en compras realizadas a través de medios no presenciales.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los plazos establecidos por la ley.
3. Productos que NO aplican para retracto
El derecho de retracto no aplica para:
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Productos de uso personal
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Suplementos deportivos que hayan sido abiertos o con sellos de seguridad alterados
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Productos de belleza o cuidado personal abiertos o usados
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Productos que no se encuentren en su estado original
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Productos en promoción u oferta, cuando así se indique
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Productos sin el sticker de comprobación de la marca o con el sticker alterado
4. Condiciones especiales para productos de tecnología
Los productos de tecnología deben devolverse:
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Sin uso
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Sin daños físicos
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Sin cuentas registradas
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Con todos sus accesorios
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En su empaque original
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Con el sticker de comprobación de la marca intacto
No se aceptan devoluciones ni garantías en productos tecnológicos con señales de manipulación, golpes, rayones o alteraciones de software.
5. Sticker de comprobación y seguridad de la marca
Todos los productos comercializados por Somos Landa cuentan con un sticker de comprobación y seguridad de la marca, indispensable para validar su autenticidad y estado.
👉 No se aceptarán devoluciones, retractos ni solicitudes de garantía si el producto:
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No cuenta con el sticker original
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Presenta el sticker roto, manipulado o retirado
6. Política de garantía
Todos los productos comercializados por Somos Landa cuentan con una garantía de dos (2) meses, contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
La garantía NO cubre:
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Daños por mal uso, golpes, caídas o humedad
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Desgaste normal del producto
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Manipulación indebida
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Intervención por terceros no autorizados
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Productos sin el sticker de comprobación de la marca o con el sticker alterado
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, y verificado que cumple con las condiciones establecidas, el reembolso será procesado en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
8. Errores en la entrega o productos defectuosos
En caso de que el cliente reciba:
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Un producto incorrecto
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Un producto defectuoso
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Un pedido incompleto
Deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido al correo electrónico:
En estos casos, Somos Landa asumirá los costos de envío correspondientes.
9. Información de contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retractos, garantías o información general, el cliente puede contactarnos a través de:
10. Aceptación de los términos
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.